La relation client 2.0

Les exigences des consommateurs se renforçant toujours, l’expérience client devient de plus en plus décisive pour performer.

Au delà de la pertinence de son offre, qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux prospects ou de fidéliser ses clients, la personnalisation devient une clé essentielle de réussite.

Notre objectif final : générer un cycle vertueux de conversion qui impliquera nos clients comme de vrais des ambassadeurs.

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Introduction

La conversion en 2017

  • Le e-commerce en 2017 : le quiz
  • L’impact du web 2.0 : exigence et viralité
  • Le big data
  • L’hyper croissance des start-ups

Segmenter pour mieux personnaliser

  • La focalisation client
  • Les profils types
  • Les parcours types
  • La culture de la mesure
  • L’alignement des équipes

Votre cycle de conversion

  • Stratégie d’acquisition
  • Stratégie d’engagement et de qualification
  • Stratégie de conversion
  • Stratégie de relation client
  • Stratégie d’animation sociale
  • Stratégie d’implication

Durée de la formation

1 jour – soit 7 heures

Public concerné

  • Conseillers commerciaux
  • Managers

Objectifs de la formation

  • Découvrir et maîtriser la relation client 2.0