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Les bonnes pratiques du commerce conversationnel

Les conseillers sont la clé de la réussite de notre projet. Leur motivation et leur implication au quotidien seront des facteurs plus décisifs que tout paramétrage ou toute astuce tactique.

Si l’adoption technique est essentielle, il s’agira surtout d’engager une dynamique collective tournée vers l’envie d’apporter un service de qualité et performant.

  • PROGRAMME
  • INFORMATIONS
  • CONTACT

Introduction

  • Ice breaking
  • Présentation des objectifs
  • Attentes des participants

Usage de la solution

  • Ce qu’il se passe avant le début de la discussion
  • Parcours des fonctionnalités
  • Discussions tests et prise en main
  • Introduction aux phases de discussions

Le commerce conversationnel : Qu’est ce que c’est ?

  • Quiz
  • Partage d’expériences
  • Une révolution technologique et humaine
  • Le nouveau cycle de vertueux conversion

Les phases de discussions

  • L’accueil
  • La découverte
  • La prise de pouvoir
  • La prise de congés
  • La clôture

Notre boite à outil sur-mesure

  • Types de discussions
  • Réponses pré-enregistrées

Durée de la formation

1 jour – soit 7 heures

Public concerné

  • Conseillers commerciaux
  • Managers

Objectifs de la formation

  • Découvrir et comprendre le fonctionnement du commerce conversationnel